忍讓，是我們一直被教導的美德，但在工作中忍耐真的會有好結果嗎? 

我覺得應該做適當的調整，當工作衝突時要適度的反擊。

「有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非。」

我發現在職場上真的是如此，或許表面上風平浪靜，但底下卻已暗潮洶湧，

若再加上小人搬弄是非，那可是會更加精采。

在某些狀況下若一再忍讓，只會縱容使其更加猖狂，

是該使用一些策略和技巧適時地加以反擊。

我曾看過一位職場達人把這些衝突稱為「讓自己不再膽小的磨刀石」，

在電影《穿著Prada 的惡魔》(The Devil Wears Prada) 中，

主管每天走進辦公室，就將她的物品往你桌上一扔，

總是用高高在上的態度使喚你，用苛薄的想法評斷你；

同事對你需要的協助視而不見，甚至落井下石，還時時與你唇槍舌戰。

這些電影中的場景，相信大家並不陌生，

確實，很多的衝突之所以讓人忿忿不平，在於主管不了解員工情況，一味嚴厲施壓；

同事之間因為做事方法及觀念有所差異而不願意彼此互相配合合作。

最常見的衝突為任務衝突、關係衝突以及過程衝突，

關係衝突是其中較難以處理和接受的，

是來自於情緒上或人際間的不協調而引發的人際之間互動關係上的衝突。

有時過於忍讓會讓別人以為你好欺負，更加變本加厲，

但若衝突發生，退一步也無法海闊天空時，該怎麼還擊？該用什麼姿態反擊？

所以反擊很重要，但是由你打出去的力量，也會反作用到自己，

所以我們要很清楚自己的斤兩，隨時以更高的標準要求自己，

只有使自己變得強大，才能獲得由內在散發的力量。

就像有種人他的脾氣不見得好也強勢，讓他可以發言的關鍵就是因為他有自信，

對於自己的工作成果的好與壞比誰都清楚，

甚且能針對自己的失誤處更加精進、對成果有信心。

當你清楚自己的定位、能力與角色時，就具備和外界對抗的基石了。

並且要在第一時間立即反擊，讓對方留下此人不好欺負的印象，

要維持時時整理工作的往來信件、資料的習慣，最為有效溝通最好的證據，

如用email把公開資訊及過去往返的信件資料，整理成大綱，解釋自己的立場跟想法，

明白交代當時的邏輯考量是什麼，這樣是對事情交代，而非爭論對錯，讓自己多被了解，

如果大家還有哪些質疑或者挑戰，再將知道的想到的說出來，

其他沒想到或做錯也請大家指教，幫助自己成為有效的溝通者。

平時更不忘跟主管做好溝通，因為黑狀隨時有可能出現在主管面前，

所謂三人成虎，千萬不可掉以輕心，要主動向主管匯報工作進度及進行工作討論，

當發生衝突時要提請仲裁或調解也較容易。

職場上聚集著來自四面八方、不同成長背景、不同生活經歷以及不同行事風格的人，

加上每個人承受壓力與化解壓力的模式都不相同，衝突在所難免，

常常令人緊張、具有壓力，適時反擊實屬必要，但同時也要抱持以正面化解的態度，

把持應對策略，讓衝突成為適時溝通彼此心底真正的想法的機會。

在企業經營管理上，若是衝突能夠被控制得當，反倒如何成而會帶來益處，

因為衝突可以激發改變，進而改善工作績效，幫助員工掌握相應的技能，知功管理衝突。