本篇文章是由【有錢人的電子報】特約專欄作家Sherman所撰寫，

理財專欄作家Sherman自我介紹：

我是正直有責任感，具備豐富投資經驗且有耐心和想法的Sherman

以投資追求生活與財富均衡是我的目標！

歡迎寫信給予Sherman最大的支持與鼓勵喔！

來信請寄到sherman@1richman.com

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TED代表科技(technology)、娛樂(entertainment)、設計(design)，為一年一度的

創新盛會，它涵蓋各層面各領域的交流平台，更是實現各種夢想之舞台。該會議

可以分享生活各種有趣的想法與發明，投入不同的視野下，堆砌、激盪出更優質

的創意火花。眾所皆知，台灣製造業一向所追求的效率精神固然值得欽佩，

但sherman認為追求成本導向的策略並非唯一當急要務，而其中具備美學設計的

創意策略，經濟地位正在上揚，TED的精神可能是種參考。

    TED原本只是一群來自不同的領域朋友間的腦力大激盪，他們有些是建築師、科學家、

教育家、詩人、劇作家、創業家、設計師等等。這些對未來充滿熱情，又有一些叛逆，

聚在一起討論最新最酷的點子，和如何改變這個世界。之後成立組織，目的是在全球廣泛

領域下發倔傑出、具備創意的人才在TED大會中受邀演講，sherman看過大多數的TED的

演講都很精采、深刻難忘;每位被邀請的講師把她們多年的創意與研究成果，用十多分鐘

的時間，精簡且有特色的展現出來。而今年場地在東京，主題則是「Where Art Meets 

Science」(註*1)。擔當演講的包括有著名創意設計公司IDEO的創辦人「Tom Kelley(註*2)」、

機器人工學的研究者「稲見昌彦」以及女子海底深窟素潛金氏記錄保持人「二木あい」

等大約三十多位講者。讀者可以從youtube欣賞這些精采的演講，也可以直接到TED官方

網站看看。

曾經有人說過:「如果你就原料收費，就是初級產品企業；如果你就有形產品收費，

就是商品企業；如果你就活動收費，就是服務企業；如果你就與顧客相處的時間收費，

就是體驗企業；如果你就顧客所獲得的榮耀與喜悅收費，你就能得到別人的尊重與

真正的成功。」接著他從就業貢獻、GDP成長率，各層面觀察發現一個現象：

初級產品比不上工業產品；工業產品比不上服務；服務部門又比不上體驗。儘管如

此，sherman也認為，企業的發展途徑會受到過去的發展軌跡所限制，任何改變都

相當不容易。事實上可能只有少數企業能夠順利轉型。願企業都能夠找到適合的永

續經營方針，套句名言:「在特例中看到一般性，在過渡中看到永恆。」創意的本質

更是捉摸不定的。

從消費者的角度來看，她們常常不只是想「買東西」而已，更想要「買個感覺」，

「買個故事」，甚至「買個認同感」。而這類的感覺，能給予他們心靈正面能量的。

因此，企業或商品服務者如果能給予消費者安排特定劇情，似循循善誘、孳孳教導，

讓消費者體驗感受到，如同走上充滿正面能量的故事情節和美妙體驗的舞台上，展開

自我表演，自我享受，如此一來，商品服務者就能提夠創造高利潤的收益。舉個例子，

在日本，有許多強調五覺共感的體驗企業，透過不可思議的共鳴讓客戶發自內心感動，

產生永難忘懷的經驗。sherman看到今年五月中有個廣告寫著:

「五分間の思い出を、一生の思い出に（一生都記得的五分鐘回憶）」：

十多年才一次的日環食現象。像戒指般的日食，在2012年5/21清晨、sapporo啤酒邀請

客戶當天搭專機在空中欣賞(大概是白色的啤酒花和金黃色的全麥啤酒的感覺很像日環食)。

如果從顧客生活出發，談情境、談感動、談驚奇、談觸動顧客心弦的幸福經驗，就能讓

創造使顧客心靈感動的企業。

sherman認為創新的關鍵在於生活中的覺察與體驗，不斷反覆地敏銳地觀察與設身處地

投入使用者的生活下，才能展現出極簡風格的優雅品味。如同空間與光線絕妙設計的

日本建築設計大師「安藤忠雄」之「光之教堂」以及「本福寺水御堂」(註*)；幾米高

的清水泥壁、6度傾斜採光縫隙之三角石庭，所用元素如此簡單卻無限地偉大:擺脫俗

世塵心、引導人們內在精神。訪客沿著小徑走向山丘頂部，迎面一片如同嬰兒般的雪

白沙庭以及一片清水泥牆，接著，一道又一道的弧形高聳牆面巧妙地運用光線，從蓮

花池映照出微弱的藍色光線，直到地底逐漸黑暗的深沉所吞噬，最後赫然出現一道溫

和救贖紅色光芒，整個過程彷彿進行一場天路歷程的洗禮，只有訪客心中浮現能體驗

這多令人不可置信的感動。

  無印良品（MUJI）藝術總監「原研哉」說過：「一流設計人才的培養，首重耕耘生

活的土壤、並提升公民的品味鑑賞力，做生活美學意識的改革。今後的企業競爭，不

再是生產技術的競爭，而是這種生活美學文化層面的競爭，這才是未來的大局面。」

我們其實慢慢感受到，電子製造業所追求的生產效率價值逐漸下滑當中，取代的是工

業設計美學的重要性。大陸這幾年來的世界工廠角色，任何人想跟她們比生產成本其

實是很不智的。但是如果比生活、比文化的品味，以及具備質感的消費者來說，台灣

比起大陸的優勢和勝算是很高的。充滿養份的土壤，才能生出豐富的果實，而日本的

創作土壤與外在環境(i.e透過電視台結合電腦、遊戲、漫畫的軟、硬體完整產業鏈)，

則是我們要追求質感的商品以及體驗企業的策略中，可以思考去改革的方向之一。

創意來自於生活的覺醒與復甦，從自身做起，能泛起一陣陣漣漪，逐漸擴散出去，

身體四周之處就能產生不可思議的創意共鳴，就從今天開始玩吧!

* TEDxTokyo參考網址 :  http://tedxtokyo.com/

*IDEO:三大的iF, reddot與IDEA設計展中，常常囊括多項大獎的公司。

 

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